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非洲客户的特点

来源: 大洲兴业 编辑: 发布日期:2018-08-31 分享
导读:今天大洲君来和各位聊聊非洲客户的特点

 1、很多非洲人的办事缩影

不慌不忙不紧不慢。尤其在工程设备,机械方面出单非常久,一定要沉住气,去配合和沟通各种细节。

 

2、非洲客户热情幽默,尤其是黑色幽默

  可以和他们保持每日互动,时不时发信息给客户日常问候:How are you?/Wish you have a lovely day today. 或者发一些中国的趣闻,美食等配上文字,分享给他们。

 

3、非洲客户书面英语普遍良好

但是像在多哥,摩洛哥很多被法国殖民统治过的国家地区,法语为当地商务主要用语。

 

  遇到绝大数黑人客户他们会随着你的口语速度去调节,发音也比较清晰,但也遇到一些口音又浓又重,因为性子急,还说得很快,有时有种好像要说唱RAP的错觉。如果能学一些土著语言,是拉近和客户距离的好办法,比如斯瓦希里语。

 

4、很喜欢称兄道弟

  如果你是男人,你和男客户说HeyBro好感顿升,口头禅还可以是Himyfriend.  如果是遇到比较商务型喜欢邮件正儿八经说事的客户,就不建议这么做。还是以常规的跟进时不时发一个 Gentle reminder , friendly reminder , warm reminder on+事情去提醒他们更新进展。

 

5、非洲地区尤其是尼日利亚,经常断电,他们大多更倾向打电话

 

遇到喜欢打电话的非洲客户,一定要做好记录,再一次书面确认重要细节。

 

6、对价格很敏感

跟他们购买力有限的关系,追求性价比高的东西,甚至不惜牺牲质量,追求低价。不要太描述质量上有多好,因为他们关注点更多在价格。在讨价还价环节,要和他们解释的是,人工非常贵,做工非常复杂,成本比较高,工艺耗时特别久,等等影响到价格因素的原因。

 

很多采购新手会经常货比多家,然后比较的时候又心中没谱,因此会纠结。通常遇到这样的客户,需要跟紧去打消他们的顾虑,多发视频,照片,或者其他客户的安装情况,购买情况,展会的动态,样板间的布置,工厂的流水线等去给他们更多信赖你们的依据。

 

7、非洲人很多很讲人情道义

深层原因是因为他们常年受到的种族歧视关系。不怎么喜欢欧美人,会更喜欢黄皮肤的人,尤其对中国人还是有好感。一定让他们觉得你不是只是为了做他生意,而是真的在帮他。

 

8、他们经济有些很紧巴

往往筹备很久才能拿钱出来做生意。因此一定要让他们很相信你们,不然他们会一惊一乍。可以从下单前的专业跟进,到过程中实时的汇报做货情况,做验货报告等,去让他们觉得你们做事很专业。

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